Foire Aux Questions

Expédition

En combien de temps le colis est livré ?

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les 48 heures ouvrés à partir de la date de confirmation de commande.

La durée de livraison peut aller de 3 à 7 jours.
Quels sont les coûts de livraison ?

En France métropolitaine,

La livraison à domicile : 10€

La livraison en point relais : 6€

Dans le reste du monde,

La livraison à domicile : 20€
Que se passe-t-il une fois que j'ai passé commande ?

Une fois que nous avons reçu votre paiement, votre commande est en préparation dans les 48H. Il est ensuite pris en charge par l'un de nos transporteurs. Vous recevez un mail et/ou un sms avec le numéro de suivi et un lien pour pouvoir suivre l'acheminement de votre colis en temps réels.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande !

La livraison prend en moyenne moins de 72 heures ouvrés. Il y a diverses raisons qui peuvent expliquer que vous n'ayez pas encore reçu votre commande :

  • vous avez renseigner une adresse incorrecte ou incomplète lors de la phase de paiement
  • vous n'étiez pas chez vous lors de la livraison
  • des retards de livraison peuvent être dûs aux festivités

Si vous avez le moindre souci, veuillez CLIQUER ICI

Mes commandes

Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?

Absolument. Une fois la commande passée, vous recevrez une facture et une confirmation de paiement sur votre e-mail.

Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ou erroné ?

Avant l'expédition des produits, nous les sécurisons soigneusement avec du papier bulle et d'autres matériaux afin d'éviter tout dommage durant le transport. Toutefois, cela arrive que certains produits arrivent endommagés à cause d'une mauvaise manipulation par la société de transport.

Si cela arrive :

  • si le colis est visiblement déformé, veuillez le prendre en photo avant de l'ouvrir, avec une photo de la facture posée à coté.
  • prenez une photos des produits s'ils sont endommagés de sorte qu'ils ne soient pas utilisables
  • envoyer ces photos à notre entreprise par e-mail au : info@apiehair.com
Ma commande n'est toujours pas arrivée !

Notre équipe travaille dur pour s'assurer que vos commandes partent de notre entrepôt jusqu'à votre porte dans le 72 heures ouvrés. Nous tenons à nous excuser par avance des possibles retards dûs à un nombre élevé de commande, festivités ou conditions météorologiaues extrêmes.

Comment sont expédiés les colis :

  • Une fois que le transporteur aura pris en charge votre colis, vous recevrez automatiquement un e-mail et/ou un sms contenant votre numéro de suivi
  • Si nous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 72h, veuillez CLIQUER ICI ou nous contacter via WhatsApp sur ce numéro : 06 44 11 18 76